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美团电影票退不了咋办（为啥不支持退票服务） - 网创妙策

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美团电影票退不了咋办（为啥不支持退票服务） - 网创妙策 大众网·海报新闻记者 侯晓 杨潇潇 聊城报道近年来，国内电影市场持续火爆，越来越多的市民选择网上订票这种方便快捷的购票方式。4月1日，聊城市民季先生致电大众网快快帮”栏目新闻热线0635-8229595反映，他在网上买了一张电影票，想要退票却发现不能退，只能改签。市民反映：在美团猫眼”网购电影票，只能改签不能退票4月1日上午，市民季先生通

美团电影票退不了咋办（为啥不支持退票服务） - 网创妙策

大众网·海报新闻记者 侯晓 杨潇潇 聊城报道

近年来，国内电影市场持续火爆，越来越多的市民选择网上订票这种方便快捷的购票方式。4月1日，聊城市民季先生致电“大众网快快帮”栏目新闻热线0635-8229595反映，他在网上买了一张电影票，想要退票却发现不能退，只能改签。

市民反映：

在“美团猫眼”网购电影票，只能改签不能退票

4月1日上午，市民季先生通过“美团猫眼”购买了一张开发区大地影院21:55场次电影票。但过后不久，季先生突然想到晚上要值夜班，所以想把电影票退掉。季先生重新登录美团却发现，只有“改签”选项，并没有“退票”选项。随后，季先生电话咨询了大地影院客服人员，给出的答复是“只能自行网上改签”。

随后，大众网·海报新闻记者登录美团APP，点击进入大地影院（聊城振华店），随机选择了某场次电影《哥斯拉大战金刚》。在支付页面上，记者看到了“不支持退票”和“支持改签”两个标签，其中“不支持退票”显示为红色叉号，“支持改签”显示为绿色对号。

（大地影院聊城振华店“不支持退票”的网上页面）

4月1日下午，大众网·海报新闻记者以购票者的身份致电大地影院客服，一工作人员回复称，网购的电影票可以在电影开场前改签，但不可以退票，如需退票可以联系“猫眼”客服。记者多次尝试拨打10105335服务电话，均提示“当前人工坐席繁忙，排队时间较长，退改签问题可以到退改签页面下方自助操作。”随后，记者来到退改签页面，发现正如季先生反映的，只能申请改签，无法退票。订单下方也明确注释，“该场次不可退款”。

在订单支付页面，大众网·海报新闻记者注意到还有一项“退改签须知”，点击进入显示，“本影院暂不支持退票”：关于改签，未取票距开场时间4小时前，改签手续费整单5元；未取票距开场时间30分钟前，改签手续费整单7元；未取票开场前，改签手续费整单10元；未取票开场后，不允许改签。

对此，季先生认为不合理，不支持退票有“霸王条款”的嫌疑。

记者调查：

多家影院退改签规则各有不同，大部分支持退票

同时，大众网·海报新闻记者发现，“美团猫眼”购票平台基本上囊括了聊城所有电影院，所有影院都有是否支持退票、改签的提示，但不同的影院退改签规则各有不同。

在聊城万达影城和鲁信影城，不支持退票，支持改签。不过，在聊城奥卡影城（当代购物中心店），既支持退票，又支持改签，退改签手续费根据距离开场时间长短有2至5元的变化。此外，聊城华星国际影城（新东方尚街店）、新世纪电影城、聊城影剧院、中影国际影城（闸口店）、西部影城等影院，同样既支持退票，又支持改签。

（聊城奥卡影城（当代购物中心店）既支持退票，又支持改签）

（聊城万达影城不支持退票，支持改签）

对于线上平台购买电影票能否退票，大众网·海报新闻记者随机采访了几位市民，有的市民表示可以理解，“买了票就得承担退票的后果”、“电影院的排片有时会根据实际观影人数做出更改，如果都选择退票对电影院而言损失应该不小。”但也有市民表示，任何事情不能一刀切，收取手续费可以理解，但不退票不太合理。

律师观点：

支付前如果有提示，不予退票有据可依

对此，大众网·海报新闻记者咨询山东鲁朋律师事物所律师陈海强。陈海强认为，如果第三方平台在支付前已经给予提示，则不予以退票有据可依，购票也是一种合同关系，合同关系一旦形成，双方都应该遵守。

另一位接受采访的律师也表示，在第三方平台购票时，若支付前有协议表明不能退票改签，且购买者已经同意此协议，则不能退票有据可依。不过，这位律师建议，电影院作为服务性机构，应该本着客户至上的原则，应该尽可能完善购票服务，为消费者提供更多的选择。

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