银行工作时间中午有休息吗（银行工作时间中午有休息吗北京）_金融快讯

每当夜深人静时，如果你在路上遇到一两个甚至一群人穿着白衬衣黑西裤职业装，拖着疲惫身躯，脸色有些憔悴，那他很有可能就是银行人，要么被培训拖到现在，要么是被叫去开会，要么是刚从客户那里营销回来。

说说关于银行网点员工日常工作的流程和几点情况。

1、营业前的工作。早上款车基本提前8点左右就到，我们最晚要在8点之前赶到网点迎接款车。之后要打扫卫生、盘点现金、重要凭证准备营业。一般9点开门前就会有很多客户开始排队等候，一开门就很忙，满大厅的客户使得对私柜员不得不一直坐在柜台里面、在无死角摄像头的监视下不停地办理业务。

2、中午吃饭问题。吃饭不能影响客户办理业务，所以只能几个柜员轮着吃。虽然没有制度硬性规定吃饭时间，但一个柜员吃太长时间会饿到后面的柜员。所以每人吃饭时间一般不会超过半个小时。只求填饱肚子，做不到细嚼慢咽，顾不着消化不消化了。如果有一个柜员不自觉，花一小时吃饭的话，轮到最后一个柜员吃饭往往都到3点多。如果有两个柜员不自觉，那最后一个柜员基本就别吃午饭了。我曾经因为客户过多，有几次没有吃中午饭。满大厅的客户，不敢去，行长也不让去吃。在那么大的工作强度下，饿一天是什么感受，其他行业的朋友们大概很少体会过吧？

3、营业结束后的工作。17点关门，但我们不是17点一关门就能拎包回家的。要结账、盘点现金和重要凭证、勾兑流水。即便是熟练的员工，做这些工作至少要花费一小时，慢一点员工的会花费一小时半。等大家都结完帐，基本到18：30了。幸运的话款车准时到，送走款车后，我们就可以关门。但事实上，下班高峰期堵车严重，款车不会那么准时到。一般7点到话，送走钱箱我们就可以下班了。有时候款车来得晚，我们就得一直等。

4、喝水和上厕所的问题。对于其他行业的朋友来说，这是个不值得一提的问题。然后对我们来讲却不算小事。如果要离开柜台，我们需要退出系统，盘点现金和凭证并锁箱。这至少要花费10分钟。但是十几分钟的时间可以办理五六笔业务，这些时间对于客户是宝贵的。好多人要排一个小时才能排到，所以客户一般不愿意等，他们的心情我们也能理解。所以我们尽量少去倒水，少上厕所，少给自己添麻烦。如果后台会计上的员工和领导能帮忙倒个水还好，没人帮忙我们自己又很忙的情况下，一天喝不到一口水的情况是有的。

5、排队时间长的问题。排队时间长了一些客户就会骂人，什么破银行，办业务那么慢，不能多开几个窗口吗？这种事我们见的好多。刚上班那会还可能会解释下，现在都听麻木了。事实上，除了个别素质较差、团队意识不强的员工外，我们其他人办业务的速度不算慢，因为客户多，我们心里也很着急，所以尽量会在最短时间内处理完毕一笔业务。然而中国人多，客户源源不断地涌进银行。人多的客观现实暂时我们谁都改变不了。所以一些客户指责我们办理业务过慢的说法，基本不对。至于多开几个窗口的提议，只要员工足够多，在技术上不存在问题。问题是，各家分行招人需要总行批准，而且基本是一年一次。对于基层网点来说，我们没有能力和权力增加窗口。

6、电子银行和自助渠道问题。现在各家国有银行的网上银行和手机银行都是免费的。而且手续费是打折的，有的5折、有的3折、有的1折。但除了年轻人和一些跟上时代步伐的中年人之外，其他客户往往都比较抵制柜员的主动营销。我们理解老年人，理解他们必须在柜台办理业务的需求。但很多中年客户仍然习惯于在柜台办理业务，习惯于使用只能在柜台存取款的存折。一笔汇款，原本可以动动鼠标，动动手机就可以完成。很多客户非要开着车跑一段路到银行排一小时的队来办理。有个别非老年客户要办理同行汇款业务，会先从取款机上把钱取出来，然后排队在柜台汇款，全然不了解自助设备可以受理同行和跨行转账。各家银行为发展电子银行投入了很大的精力，为社会提供了很好的电子银行服务。然而部分客户的不愿意使用，是造成银行网点客户排队时间长的一个重要原因。

7、薪酬问题。一说起在银行工作，大家都说好，稳定、效益好、福利高。前两年网上公布的所谓的银行员工平均薪酬的数字不知道是怎么得来的，我看到后也觉得很高。但事实上，在银行系统中最苦最累的我们，是远远拿不到那个平均数的。不管你们信不信，我们拿到手的连那平均数的一半都不到。

8、投诉问题。国有银行现在都在朝着国际化的方向发展，所以都很重视服务质量。要求微笑服务、双手接递、举手招迎。但每天要接待100多个客户，我们也会累，也会疲惫。不可能做到一年三百六十五天，一天八九个小时都做到这些。挑剔的客户就会指责、会投诉。当面骂还没什么，都习惯了。如果遇上客户打电话给服务热线，员工就麻烦了。工单会从总行一级一级发下来，到最后不管柜员在不在理，都要接受行里处分。有的客户确实是受了员工的气，投诉是可以理解的。但有一些客户，尝到投诉的甜头后会习惯性的无理取闹。对于这些，我们没有办法，只能打掉牙往肚子里咽。

9、节假日问题。目前中国各家国有银行节假日是要开门的。所以银行对私员工是没有节假日。我们只有轮休，或者3天一休或者4天一休。具体要看每个地区每个分支行的情况。所以当全国人民都在开心迎国庆迎中秋迎端午的时候，我们却在上班。大年三十，家家都在准备团圆饭的时候，我们很可能还在柜台紧张的办理存取款业务。我们照顾不到孩子，照顾不到老人，没时间陪爱人做饭。常年下来，觉得很对不住家人，非常愧疚。

想说的还很多，但我不想再说了。最后回到一开始的话题，晚两小时下班好不好？对客户来说当然好。对银行来说，以前也有先例，在技术上也能达到。成本和效益之类的问题，那是总行领导们考虑的事，基层员工管不到。

我们只在意一点，会在其他方面都不做变化的情况下延长一线对私员工的工作时间吗？那样无疑会加重我们本来很重的工作压力。现在我回到家一般都是19：30，吃完晚饭一般就到21点。如果晚下班2个小时，回到家就已经到21:30了。我无法想象那时我的生活将是什么样子。所谓的调休、轮岗，做起来远没那么简单的。银监会的那位主席助理先生。如果想延长我们的工作时间，那么先请您到银行对私柜台上干上一个星期，然后再做决定。如果做不到，就不要再信口开河说这种不负责任的话了。

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