西西新闻西安银行业服务满意度调查”活动中,频接市民反映,在西安的民生银行办理业务时,人多柜台少、等候时间长等相关问题。因此,本期西西新闻将以客户体验”的形式,走访民生银行西安部分支行,并做出客观评测。测评银行:民生银行凤城二路支行、民生银行文景路支行、民生银行长乐路支行民生银行凤城二路支行:人多柜台少,业务办理等候时间长5月6日下午15点10分,民生银行凤城二路支行客流量较大,大厅内等待客户较多,
西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动中,频接市民反映,在西安的民生银行办理业务时,人多柜台少、等候时间长等相关问题。因此,本期西西新闻将以客户“体验”的形式,走访民生银行西安部分支行,并做出客观评测。
测评银行:
民生银行凤城二路支行、民生银行文景路支行、民生银行长乐路支行
民生银行凤城二路支行:人多柜台少,业务办理等候时间长
5月6日下午15点10分,民生银行凤城二路支行客流量较大,大厅内等待客户较多,现场客户及工作人员均表示该支行客户多排队时间长是一种常态。
(民生银行凤城二路支行)
西西新闻现场观察到该行的自助柜员机相对其他银行较多,同时配备的工作人员也比较多,但还是明显忙不过来。大厅饮水区的垃圾桶纸杯已满,饮水机的水也已经喝完,而在此期间并没有工作人员上前更换。现场业务办理窗口仅开两个,期间还有一个直接暂停服务,同时现场有部分工作人员未规范佩戴口罩。
(民生银行凤城二路支行)
该支行大厅设有儿童读书角,并按年龄段划分书籍,有客户认为,银行的这种细节设置能让带孩子来办业务的家长轻松不少。
(民生银行凤城二路支行)
民生银行文景路支行:部分工作人员未佩戴口罩
5月6日下午15点40分,该支行面积较大,现场柜台开的比较多,因此没有出现客户排队时间过长的情况,西西新闻现场观察仍发现有部分工作人员未佩戴口罩。
(民生银行文景路支行)
民生银行长乐路支行:卫生未及时清扫
4月7日11点10分左右,民生银行长乐路支行客流量较大,而现场配备的工作人员相对较多,多数客户进入该行就有工作人员上前热情接待,业务分散做的比较到位,整体等待及业务办理时间较短。西西新闻现场观察发现该行部分区域卫生未及时清扫。
总体测评结果:
以上测评的三家民生银行西安支行中,民生银行凤城二路支行客流量大,排队时间长已是一种常态,但反观民生银行长乐路支行,同样是客流高峰,工作人员配备充足,业务分散到位,整体等待及业务办理时间就较短。因此,银行应根据客户需求,适时增加工作人员的配备,合理划分业务分区,从而提升业务办理效率。
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