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大众网·海报新闻记者 陈姿羽 东营报道为加强对新市民的保险服务工作，泰康人寿东营中支高度重视，多措并举扎实推进各项服务。高度重视，一把手”统领工作公司成立以总经理为组长的加强新市民金融服务工作领导小组”和运营部经理为组长的推进工作小组，全面推进各项工作落实。组织开展日常工作，负责根据领导小组工作安排和要求，督促落实新市民金融服务各项工作。制定方案，创新举措公司运营部牵头，针对新市民医疗出险理赔制定

大众网·海报新闻记者 陈姿羽 东营报道

为加强对新市民的保险服务工作，泰康人寿东营中支高度重视，多措并举扎实推进各项服务。

高度重视，“一把手”统领工作

公司成立以总经理为组长的“加强新市民金融服务工作领导小组”和运营部经理为组长的推进工作小组，全面推进各项工作落实。组织开展日常工作，负责根据领导小组工作安排和要求，督促落实新市民金融服务各项工作。

制定方案，创新举措

公司运营部牵头，针对新市民医疗出险理赔制定方案。同时推出的“健保通”直付式理赔，将保险公司与医院信息通过HIS系统连接。患者办理出院时，持本人身份证即可在健保通服务窗口完成商保理赔，只需向医院支付经社保和商保报销理赔后的个人自付部分。“健保通”理赔颠覆了人身保险传统的事后理赔模式，客户不再为准备理赔资料而烦恼，不再为往返报销理赔款而奔波，使患者少跑腿，极大缩短了理赔时间，提升了患者对医疗和保险的服务体验。公司将加快泰康健保通服务持续落地，尽快实现全市覆盖，解决新市民在内的人民群众出险理赔难题。

线上办理，提供便利

为提升客户体验，增强新市民业务办理效率，公司持续完善保全相关功能,推进保全在线化建设，泰康人寿官微上线电销渠道保单解除合同功能，优化泰生活APP服务。客户可以通过泰康人寿官微、泰生活APP提交理赔报案、定点医院查询、理赔申请、理赔进度查询等自助服务。客户还可以通过代理人通过泰行销APP代办理赔申请，为客户提供便捷的线上理赔服务。

加强宣传，营造氛围

公司公共资源部和运营部共同开展专项宣传活动，普及新市民金融服务知识，依托线上自媒体、线下LED屏等载体，加强宣传报道。将新市民群体作为常态化金融知识宣传教育的重点，在营业网点显著位置张贴防骗反诈海报，摆放宣传单页，持续提升其风险防范意识和防骗反诈能力。

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