为深耕社区业务发展，支行多次走进社区进行金融知识宣传、参与社区活动，把大数据支持、开放平台的便民服务平台送进千家万户，在服务中收获客户、在服务中赢得口碑
中国光大银行股份有限公司昆明金江支行成立于2011年5月17日，位于昆明市盘龙区北京路延长线金江小区10-1到10-4号商铺，营业面积980㎡。现有员工24人，平均年龄29.5岁，其中党员8名，发展对象1名，年轻、活力、创新是我们的代名词。建行八年来，在分行党委的领导和关心下，我们始终以银行业文明规范服务为标准，秉承“阳光服务、创造价值”理念，打造“精致产品+优质服务”品牌，致力成为辐射北市区的一流财富管理银行。
自创建五星级网点以来，金江支行全力以赴迎接挑战，把此次创建历程珍视为一次服务练兵的难得机遇，自我革新、自我突破。精细的服务评价指标体系和评分标准指引着我们改进支行软硬件环境、梳理服务流程；金融同业的先进案例启发着我们追求卓越、立异创新；服务理念、服务制度的日臻完善凝结着我们矢志不渝的初心和使命。历经洗礼，我们完成了一次蜕变。
一、创新服务，构建“金融+生活”服务体系
金江支行始终将提高服务水平、提升服务质量、提速服务创新放在首位，形成了一套“金融+生活”特色服务体系。通过俱乐部模式，一手抓商家、一手抓客户，以满足客户需求为出发点，联动商家，为客户构造除金融产品及服务外的乐活平台，成为小企业及商户的金融伙伴。我们在每一次服务客户的沟通、交流中，用心感受客户，记录客户的偏好、兴趣，不断在客户档案中完善客户画像，渐渐在持之以恒的积累中打下客户服务体系建设的根基。
把握着客户最迫切、最感兴趣的服务需求，我们以支行为据点，方圆三公里为半径，积极盘活支行周边商圈资源，延伸客户金融服务。结合“金融+生活”服务理念，通过平台建设、流程完善、渠道整合几个方面，构建衣食住行游娱医教的综合平台体系，将客户潜在金融需求同银行、商户有效结合，并以此为优势加强客户与银行之间粘性。支行定期开展丰富多彩的客户服务活动，如DIY制作蛋糕、女神节花艺课堂、秋冬养生讲座、中秋节走近农家板栗园、定制旅游路线分享会等等，受到客户多次好评。
同时为商户提供资金结算、绿色信贷等产品，拓宽小微企业、个体工商户等对公客户引入渠道。走上“客户的乐活平台、零售、对公共同发展”的独特道路。
二、柔化厅堂，彰显轻型化网点亲和力
近几年来银行业网点转型可谓百花争艳，星级网点创建过程中，支行领导同样意识到学习先进的重要性，多次带队走访同业优秀网点，交流服务、管理经验，正是大胆走出去，方能看见新天地。受同业启发、结合支行网点格局特点，我们不断改善内外部环境，根据业务流程设计最佳业务动线，合理规划各个功能分区，用实实在在的服务效率、人性化关怀提升客户满意度。在客户取用便利的地方配备紧急医药箱、常用文具；充分利用厅堂闲置空间改造成休闲、娱乐相辅相成的儿童乐园、沙龙活动室；温馨的阳光便民雨伞架、包含各类型号接口的手机充电站、蕴藏丰富的图书角；从功能布局到每一个宣传物品的摆放，无一不体现着支行坚持细节服务的用心，换位思考的真心。
为彰显高端客户尊贵服务，支行设立了专属贵宾室，配备贵宾现金窗口、贵宾等候区，设置特色隔断，充分保护客户私密性，给予客户尊享礼遇。贵宾室整体设计考虑到支行客群特点，采用现代中式装修风格，添置屏风、香薰、播放高雅古典音乐，带给客户温馨舒适、富于内涵的视觉、听觉、嗅觉全方位体验。
特殊群体关怀是金融机构义不容辞的责任，支行为此设置了紧急呼叫按钮、无障碍绿色通道、定位键盘、盲文服务指南、特殊群体爱心专座、爱心轮椅，方便客户第一时间得到帮助，优先办理各项业务。支行特别开通了拥军通道，配合光大银行的拥军优抚政策，为现役、退伍军人及军属办理专属借记卡并推出专项理财产品，一张小小的红色卡片，承载了光大银行践行拥军责任的浓浓深情。
支行设有专门服务团队负责手语、英语、少数民族语服务，各部门员工熟练掌握管理手语，应用在实际工作中，降低沟通成本、缓解服务矛盾，把维护客户体验感放在首要位置。
三、科技赋能，智链服务生态圈
顺应数字金融发展趋势，电子银行、智慧银行业务市场成为银行竞争布局的新地带。支行意识到智能化设备在流程、效率上的优势，也注意到部分客户对新事物的抵触，因此在日常服务中更加注重客户培育工作，针对不同设备制作简明扼要的操作流程图，鼓励客户尝试、耐心指导、帮助客户克服畏难心理。渐渐地，客户发现了智能设备的优点，惊讶“光大银行的智能柜台还能自己选卡号，高科技时代果然厉害！”、“10分钟就能同卡号换卡，可真省了不少麻烦事儿”。
不止于流程上的高效，光大集团、总分行打造的云缴费生活助手缴费平台、汇集云南名品、定位精准扶贫的云南购精彩平台成功上线，把惠民便民金融工程落到实处，践行光大银行扶贫社会责任。为深耕社区业务发展，支行多次走进社区进行金融知识宣传、参与社区活动，把大数据支持、开放平台的便民服务平台送进千家万户，在服务中收获客户、在服务中赢得口碑。“用户转变为客户”，光大银行成为居民们心中一家有温度的银行。
金江支行作为昆明分行普惠业务专营支行，是云南省首批获得工信委指定的“中小微风险补偿金专户”资金管理银行之一。支行响应国家及行业政策，支持“三农”业务、支持实体经济，真正解决小微涉农企业“融资难、融资贵”问题。以云南省高原特色农产品鲜花和咖啡为业务切入点，依托总分行业务资源及系统技术优势，深入探索产业链中花农、咖农的生产融资需求，积极探索和推进线上化批量业务的系统开发，为云南三农经济的发展添砖加瓦。
四、团队建设,只争朝夕培育新希望
团队凝聚的星星之火可以燎原，就像金江支行的每一位小伙伴都
懂得，是精诚团结、争优创先的团队精神铸就了支行拾级而上的成绩。我们是一支追求进步的学习型团队，支行定期开展服务文化提升活动，持续加强员工对服务技能、监管政策、行规行约、职业操守等内容的培训，锤炼员工综合业务能力。支行领导班子时刻不忘争得朝夕培养年轻力量，挖掘员工潜能。鼓励员工积极参加行业内专业认证考试、行内行外各类赛事，走向更大的平台，开阔个人视野，开拓职业生涯规划前景。目前支行有中国注册金融经济分析师1人，AFP持证人4人；多名支行员工先后在2018年、2019年昆滇银行服务观察暨职业技能大赛中获得金牌理财经理、优秀大堂经理称号，2018年中国光大集团青年五四奖章称号，中国光大银行昆明分行“优秀对私客户经理”等荣誉。在全体员工努力下，2019年昆明分行零售开门红表彰中，金江支行荣获“零售优秀支行”奖项。
支行把员工视为最珍贵的财富，员工把支行视为最依赖的家园。支行班子向来重视员工关爱，成立职工小家，设置运动区、读书区、能量加油站，让员工在繁忙的工作中，另有一个放松、休闲的空间。每年定期组织团队建设活动，开展情绪管理、减压游戏等等，关注员工身心健康，帮助员工保持饱满的精神状态迎接工作的挑战。
五星级网点的荣誉是行业对金江支行服务工作的嘉奖，更倾注着行业对支行未来发展的期望。我们深感任重道远，必将锐意进取、秉承“阳光服务、创造价值”理念，将支行建设为有情怀、有质量、有特色、有创新、有底线、有口碑、有活力、有责任的一流财富管理银行！
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