台湾街支行的工作人员亲切引导客户使用智能设备自助办理业务在爱心驿站，台湾街支行的工作人员为各类户外工作者送去清凉与饮用水在江头支行，“阳光服务”贯穿于工作人员的每一个服务细节中为帮助老年客户减少奔波，
台湾街支行的工作人员亲切引导客户使用智能设备自助办理业务
在爱心驿站，台湾街支行的工作人员为各类户外工作者送去清凉与饮用水
在江头支行，“阳光服务”贯穿于工作人员的每一个服务细节中
为帮助老年客户减少奔波，台湾街支行的工作人员贴心地指导客户使用手机银行办理简单的业务
去年底，光大银行厦门分行迎来了振奋人心的好消息——在中国银行业协会组织开展的2019年银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作中，该行台湾街支行与江头支行分别荣获“银行业文明规范服务五星级营业网点”与“银行业文明规范服务四星级营业网点”，成为行业中的标杆网点。
一直以来，光大银行将优质服务视为安身立命之本。据了解，早在2009年该行就在全国率先推广“阳光服务年”活动，提出了“阳光在心 服务在行”的口号，叫响了“阳光服务”这块金字招牌。光大银行厦门分行积极响应总行决策，在新时期阳光服务的工作定位中，专门成立了推进阳光服务工作领导小组，以“心服务、让服务有温度”为服务内核，确立了“服务创造价值”的发展理念，提出“做好阳光服务争先进位”的工作要求。
全市各支行网点积极响应，由里到外、由思想到行动，投入到“阳光服务，从心出发”“我的网点，我的家”的阳光服务争先进位活动中，对网点的整体风格、环境布置、便民设施、专业服务不断提升完善。而台湾街支行、江头支行正是光大银行“阳光服务”的代表网点。
细节优化客户体验 阳光服务深入人心
井然有序的桌椅、清晰明了的标识、张贴有序的宣传材料……即便是引导台的单据，每一张都被细心地折了一只角，方便市民取用。只要去过光大银行厦门台湾街支行的市民，大多都有同一个感受:“在这儿办业务特别舒服。”这种看似自然的“舒服”，却是该行团队通过“用心、省心、暖心、放心、贴心”的“五心”服务所配合出的最佳效果。
在便民服务区里，“五心”的体现则更为直观。老花镜、便民伞、轮椅、婴儿车、茶水及微波炉等设备一应俱全，为各类人群考虑周到，让银行的一角瞬间充满家的感觉。
据了解，在2019年度银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作中，台湾街支行以977.8分（满分1000分）位列厦门地区现场考评第二名，成功荣获“五星级网点”称号。“五心”服务内核是台湾街支行在本次评选中的“制胜法宝”，正如该支行相关负责人所说:“将每一份心都用在客户身上，才能换来客户心中真正的‘五星’。”
智能服务便捷高效 美好生活触手可及
在台湾街支行，从进入网点厅堂开始，智能化服务便启动伴随客户全程。“多嘴猫”与呼叫设备的通讯组合，最大程度发挥“大堂-柜台-理财-保安”的四级联动，实现客户业务办理无缝对接。同时通过“大堂易”设备对客户识别引导，大堂经理可加强弹性服务，借二次分流、增开窗口、高峰提醒等措施协助客户高效处理业务。
而在网点厅堂的智能柜台处，自助发卡机、柜员机、现金速存机等各类智能设备一应俱全，供客户自助快速办理业务。“目前我们智能柜台的传统业务替代率可达98%以上，大部分现金/非现金业务均可在智能柜台办理，大大节省客户时间。”该支行相关负责人向记者介绍，客户还可以选择扫描趣味科技墙上展示的业务二维码，一站式办理手机银行、网银、云闪付、云缴费、阳光银行等多种业务，真正帮助其做到“让美好生活触手可及”。
光大银行厦门江头支行
星级实力树标杆
用心服务修内功
“江川入海流，头雁展雄风”是江头支行的口号，也是该支行独特的精神印记。如今，“四星级网点”的称号，又为这句口号增添了新的注脚。在众多荣誉背后，是该行团队持之以恒的努力与付出。
领先一步，优化服务细节
每逢代发日，客户数量骤增，弹性窗口立刻开通，方便企业客户办理业务；客户领取大额现金时，护送人员准备齐全，全程做好护送工作；在特殊客群办理业务时，轮椅、盲文贴、手语服务、英语服务等服务细节总是及时到位，随时满足客户的需求；而在网点外设立的便民服务区里，空调、饮水机等设施为周边的户外工作者们提供了良好的爱心服务……在江头支行，团队总是先客户一步考虑问题，尽量提前准备好客户所需，以完善的服务设施，到位的服务细节，践行“阳光服务”。
服务延伸，满足客群需求
该支行携手金吉列留学、漂洋过海等海外教育机构，借助光大银行出国金融的服务大平台，面向贵宾客户子女及海外教育机构学生开放“精英实习生计划”，在假期中为他们提供银行、证券、保险等金融平台的实习机会，也联合志愿者服务站、社区街道等开展非金融实习，并开具光大银行厦门分行的实习证明，为其留学申请和毕业求职增加成功的砝码。
同时，该支行也与周边社区老年协会开展深入合作，为社区老人普及基础金融知识，并携手社区书院举办读书会、文艺会演、瑜伽班等丰富活动，提升社区老人生活品质。
【记者体验】
爱心服务 一站送达
“最近天气热了，爱心驿站提供的饮水和空调让我们在工作中更有力了，感谢光大银行给我们提供这样一个休息的空间。”在台湾街支行的爱心驿站，一名正在休息的环卫工人告诉记者。记者看到，在该行的爱心驿站里，空调、桌椅、橱柜、电磁炉、微波炉、饮水机等设施一应俱全，还为户外劳动者提供咖啡、茶水、糖果、医疗箱、手机充电等多项便民服务，无论炎夏还是寒冬，都能为户外工作者“充电续能”。
【声音】
光大银行厦门分行副行长马建安:
做有口碑的银行
光大银行董事长李晓鹏说过:“一流银行应该是有口碑的银行。”我们积极响应光大集团和总行党委的战略部署和行动要求，把阳光服务作为与经营管理、业务发展、风险控制并重的中心工作来抓，以价值创造为导向，以服务创新为手段，进一步完善服务机制，聚焦和提升客户体验，将厦门分行建设成为一家有口碑的银行，为厦门的文明建设、经济建设贡献自己应有的力量。
【亮点】
用“五心”
赢“五星”
光大银行厦门台湾街支行以优质服务满足客户多元需求
用心
想客户所想
配合尽流畅
从进门起的科学分层引流，到由多嘴猫设备建立起厅堂-柜台-理财-保安的四级联动，再到根据客户动线所设计的厅堂布局与功能分区，加上利用多键呼叫器和管理手语在理财、厅堂、柜台间实现的业务无缝对接，多重配合极大提高了客户办理业务的流畅度，满足多种金融服务需求。
省心
智能+线上
便捷又高效
客户“自主”+银行员工“辅助”的服务新模式，让传统柜台的“面对面”服务转变为使用智能柜台“肩并肩”服务，大幅提升业务办理效率；一站式办理手机银行、网银、云闪付、云缴费、阳光银行等多种业务，让线上服务更加便捷完善。
暖心
细节见真章
服务有温度
阅读角让客户尽情享受安宁的学习与亲子时光；VIP区域的舒适环境为贵宾客户提供优质服务……小到厅堂内每一个标签的定位放置，大到室内墙面颜色定调、灯光冷暖，台湾街支行在细节上处处充满“暖意”。作为“五心”的灵魂，台湾街支行更把“暖意”融入一线服务中。
贴心
金融支持稳
助力企业忙
近日，在光大银行总行宣布推出“十项举措”助力“六稳”“六保”后，该支行在厦门分行的指导下积极响应，进一步落实对制造业、民营企业和小微企业的金融支持，在服务中尽显“贴心”。目前，该支行已在优化流程，提升服务效率；价格优惠，降低资金成本；减费让利，减轻企业负担等方面迅速行动，为一众中小微企业保驾护航。
放心
抗疫无死角
权益有保障
疫情期间，该支行坚持每日班前对网点、设备、柜台、客户活动区域进行统一消毒，全方位“消杀”不留死角。同时对上门办理业务的客户坚持进行体温测量和实名登记，并合理安排客户排队等候等，确保每一位客户都能享受到放心服务。此外，该支行每周一次对客户留言清点对照，查找问题，及时解决，并做出反馈，让客户的合法权益得到保障。
（文/本报记者 毛慧琴 通讯员 吴传珍 侯涵峥 图/本报记者 黄晓珍）
来源：厦门日报
03
猜你喜欢
-
在bitget交易所交易加密货币
加密货币对冲基金QCP Capital观察到9月份对比特币看涨期权的需求重新出现，执行价格分别为75,000美元和100,000美元，这说明投资者对BTC将在未来几个月攀升至更高价格的乐观情绪
