杨女士表示，自己的光大银行借记卡因密码输错三次被锁，而密码解锁需要持卡者本人持身份证到网点办理，但因骨折卧床行动不便无法到网点，而家中又急需用钱，便致电解放路支行寻求帮助
中国山东网12月13日讯近日，中国光大银行烟台解放路支行收到总行95595客服表扬工单：客户杨女士对解放路支行工作人员上门服务，细心安排给予了积极评价。
杨女士表示，自己的光大银行借记卡因密码输错三次被锁，而密码解锁需要持卡者本人持身份证到网点办理，但因骨折卧床行动不便无法到网点，而家中又急需用钱，便致电解放路支行寻求帮助。
支行客户经理了解杨女士情况后，迅速与柜台经理制定了上门服务方案，并在短时间内向支行领导和分行相关部门做好请示报备，履行完相关手续。12月3日，解放路支行客户经理、柜员来到杨女士家中，顺利完成了客户信息核实和录像授权等流程。
但在办理业务过程中两人了解到，杨女士子女均在外地上班，只能授权其爱人到网点办理密码解锁业务，而其爱人办理业务期间，杨女士只能独自一人在家，一旦有突发情况难以应对。经过商量后，由柜员李彦瑾与杨女士的爱人到支行办理业务，客户经理留下陪伴直至其爱人回家。解放路支行客户经理、柜员的安排深深打动了杨女士：“这不仅仅是业务上顺畅，支行的服务更加暖人心。”在办理完业务后，杨女士随即致电总行95595客服详细叙说了事情的经过。
“阳光服务创造价值”是光大银行服务的初心，服务创造的不仅仅是对银行自身的价值，更是让客户在接受服务过程中有更多的获得感、温馨感。向前多走一步，多想一点，换位思考，把客户的事情当做自己的事情，阳光服务的价值和意义就在其中。
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