近日，客户陈先生来到工行惠州小金支行为母亲取款
近日，客户陈先生来到工行惠州小金支行为母亲取款。因其母亲忘记密码，且患有腿疾无法到银行办业务，陈先生显得非常着急。最终，该行为老人提供上门服务，一番操作之后助其顺利取款。
当天，陈先生告知大堂经理，母亲80多岁且双腿患有疾病，每个月需要缴纳养老院的住院费、治疗费等费用。但她记性不好，忘记了社保卡的密码，导致无法取款。无奈之下，陈先生只得到银行求助。
随后，该行为客户办理特事特办业务。由于当天办理业务的客户比较多，网点决定启用弹性机制，由网点副行长与大堂经理驱车到养老院上门办理。到了养老院之后，他们与陈先生的母亲进行了细致的沟通，确认了实际情况和老人的真实意愿，老人也配合完成了相关业务流程。回程之前，工行工作人员还安慰她安心休养。
接着，陈先生和他们一起回到该行，办理了代理人医保卡重置密码和支取业务后，这样他就可以顺利替母亲取款。事后，陈先生连连道谢：“你们的服务太周到了，一心一意为我们着想。”
惠州工行认为，这虽然是一次小小的上门服务，却能为客户解决一个大难题，既能服务好客户，也能拉近银行与普通市民的距离。一直以来，工行将服务客户放在首位，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致贴心服务，以实际行动履行了社会责任。
撰文：陈卓曦 刘光明宝
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