2023年1月，静安区检察院会同区市场监管局、区消保委签署《关于加强消费者权益保护支持起诉、公益诉讼协作配合的工作机制》（以下简称《工作机制》），为联合开展消费者权益维护搭建合作平台，畅通救济渠道，形
来源 | 静安检察
2022年底，静安区检察院接到一条消费者维权纠纷线索。一未成年人冒用家长身份，先后以30元到600元不等金额向某网络公司游戏充值，家长得知后申请退款，游戏公司认为是成年人账户进行游戏充值，退款操作难度大。
检察官采用“线上核实”方式，通过向未成年人了解游戏进程、角色体验、装备配置等细节，确定未成年人真实玩家的身份；同时加强与游戏公司的沟通，最终游戏公司退回款项，个案矛盾得以化解。事后，家长送来锦旗表示感谢。
打造协作配合长效工作机制
未成年人进行游戏充值
是个案还是共性问题？
退费过后，真的能“退结事了”吗？
带着这样的疑惑，检察官走访了静安区消保委，了解到2022年消保委接收到游戏充值类投诉3000余件，其中98.5%涉及未成年人。追根溯源，发现九成的投诉源于同一款网络游戏，同样的问题仍在发生……
为进一步了解症结所在，检察官亲自上阵测试，发现这款游戏设置存在一定问题。为了在技术层面有所突破，检察官邀请网络安全技术调查官共同参与游戏公司的调研商讨，随后向涉案游戏公司送上法治与技术层面的检察建议。游戏公司收到建议后，及时从探索人脸识别机制、做好充值审核、简化退款流程、加强内部培训等四个方面予以整改、反馈。
收到回复时，检察官欣喜于游戏公司及时堵漏建制，但调研中发现的其他游戏充值类投诉该怎么办？如何才能更好地保护消费者权益，维护社会公共利益？
2023年1月，静安区检察院会同区市场监管局、区消保委签署《关于加强消费者权益保护支持起诉、公益诉讼协作配合的工作机制》（以下简称《工作机制》），为联合开展消费者权益维护搭建合作平台，畅通救济渠道，形成消费维权合力。
《工作机制》主要内容
日常联络机制
明确三方分工、相互配合，做好沟通协调、线索移送、信息反馈等日常联络工作，积极扩展日常业务合作交流的领域。
线索共享机制
消费者来信来访中符合支持起诉条件的，或侵害众多消费者合法权益的，可以向区检察院移送线索；区检察院在履职中发现侵害众多消费者合法权益的，可以向区市场监管局、区消保委通报相关情况。
联席会议机制
定期召开联席会议，开展支持起诉、公益诉讼工作交流，研究解决工作中的新情况、新问题，共同做好相关工作。
总结宣传机制
针对典型个案，共同研究会商，从典型个案的解决，由点带面，促进社会治理，达到本区消费维权良好的社会成效。
在静安区消保委、区市场监管局等举办的“提振消费信心”为主题的大型消费体验和现场咨询服务活动中，静安区检察院未成年人检察办案团队负责人与第五检察部检察官参与现场咨询服务。
下一步，静安区检察院将积极参与消费者权益维护联盟，以积极能动履职维护消费者合法权益、提振消费者信心，为优化静安消费环境、促进品质消费高地建设，提升安全优质和谐的消费环境贡献检察力量。
猜你喜欢
-
股市赔钱心态，股市赔钱心态变化
现在炒股怎么老赔钱炒股赔钱就是正常的。过去炒股赔钱，现在赔钱，将来也是，只要是炒股就一定会赔钱。股票是融资的凭据，赋予了它的流动性后，就成了炒股赚差价的筹码。炒股的人并没有真正关心股票背后的公司是怎样
-
股市认购证 股市认购证发放是哪年
繁花中的认购证是什么意思繁花中的认购证是指中国证券市场发展初期发行股票采用的主要发行方式。股票认购证，是中国证券市场发展初期发行股票采用的主要发行方式。随着市场的发展，这种发行方式逐步被取消，被现代的
-
股市热点和趋势 股市热点和趋势的区别
怎么样找到股票市场里的热点1、每天看新闻联播或者各个网站的大新闻，关注国家大事，紧跟国家的政策，跟党走，绝对没错。2、每天收盘后看一下今天的哪个板块涨的好，有什么新消息出台，再研究一下今天涨幅榜排名前
-
股市买卖手续费计算(股市买卖手续费收多少)
股票买卖手续费一般一笔多少钱2019年10月3日最新交易费用。佣金万2.5（双向收取），过户费十万分之二（双向收取）。印花税千分之一（卖出是收取）。每股3元买入30000元，佣金7.5元（不满五元按5
-
股市期货如何赚钱？股票期货盈利秘诀
期货交易中，你是如何从亏损到稳定盈利的关于这个问题，我来说下我的看法。在说观点之前，先说下我的经历。2006年入股市，到2009年清仓时总共赚了约60%左右。这期间经历了著名的2008年股灾，最后还能
-
股市轮回年(a股轮回)
美国股市会一直上涨吗这个问题问的很现实，因为他在挎问着我的内心！就像中国的楼市一样，十几年如一日的演绎着他的疯狂。尽管最近两个月连续经历几次的镕断，但向上的大势绝不会改（希望现实狂打我的脸）。为什么呢
-
股市全面飘红？股市全面飘红的原因
全线飘红什么意思最初炒股的民间用语，后来官方也称呼。中国股市交易中，通常都是股票上涨用红颜色表示，下跌用绿颜色表示。如果股票都在上涨那就都是红色，所以叫"全线飘红"。指某一段时间内，尤其是指股指某一段
-
股市里指数？股市里指数什么意思
股市指数是怎么算的股市指数是通过对一定数量的股票进行加权平均计算得出的。通常，指数会选择代表市场的一些主要股票，并根据其市值或价格进行加权。加权平均计算可以反映股票市场的整体表现。指数的变动取决于所选
-
股市绿色代表什么意思，股市里绿色代表什么
股市颜色代表什么股市中的颜色通常代表不同的含义，具体取决于所使用的图表类型和数据可视化工具。以下是一些常见的股市颜色及其可能的含义：1.红色：通常表示股价上涨或股票价格高于前一交易日收盘价，也可能表示
-
股市里亏的钱去哪里了？股市亏的钱能不能赚回来
大部分人都把钱存进银行，那银行里的钱又去了哪里大家好！中国居民储蓄率在世界处于首位，过去很长一段时期，银行犹如一个巨大吸金盘，吸引了海量的企业和个人资金。按照常理，存款是要给付存款人利息的，存得越多，
