经常能在各个地方看到关于电商客服外包公司的介绍,都是电商客服外包公司的客服更专业,能够帮助网店提高店铺的销售业绩,这使得很多人都非常好奇外包公司是怎么做到的,因此,小编整理了一些在外包公司了解到的提高网店销售业绩的方法,大家跟随北京萌萌客客服外包公司小编的脚步一起来了解一下吧。1、耐心、细心和责任心对待顾客一定要有耐心、细心和责任心。面对顾客的疑问,要不厌其烦细心地的为其解答,不可以发牢骚不可以怠
经常能在各个地方看到关于电商客服外包公司的介绍,都是电商客服外包公司的客服更专业,能够帮助网店提高店铺的销售业绩,这使得很多人都非常好奇外包公司是怎么做到的,因此,小编整理了一些在外包公司了解到的提高网店销售业绩的方法,大家跟随北京萌萌客客服外包公司小编的脚步一起来了解一下吧。
1、耐心、细心和责任心
对待顾客一定要有耐心、细心和责任心。面对顾客的疑问,要不厌其烦细心地的为其解答,不可以发牢骚不可以怠慢顾客。虽然有时顾客会反复提问,但我们也不应有烦躁的心理,而应保持耐心为顾客尽量细致地解答。
2、用途示范成交法
在给顾客介绍商品时,少不了要向顾客介绍商品的用途。但并不是把商品的功能罗列出来就完事了,还要给顾客演示。如利用摄像头现场示范商品,或拍摄一些视频短片发给买家。这往往会加深顾客对商品的印象,增加他们对商品的信任感。
3、不断追问成交法
有的顾客在购买网店商品时,左思右想,举棋不定,无法下决定。对待这类顾客,你需要不断追问顾客为何犹豫,对自己的商品有什么不满的地方,只要你真诚地不断地问顾客,顾客可能会因为盛情难却而购买你的商品。.
4、加压式成交法
对顾客施加压力并不是强迫顾客购买,而是运用一种心理战术,使顾客无形中感到一种压力,促使他们尽快成交。使用这种方法必须做好充分的准备,而且要求应变能力非常好,让顾客感到你是在为他们着想,处处为他们考虑。这样,成交的概率就非常大了。
5、关联营销
关联营销是指一个产品页同时放了其它同类、同品牌可搭配的等等有关联产品。由此达到让客户多看点,以便提高点击率,增加转化率,扩大产品产品销售量。比如顾客买了鞋子,你可以给顾客推荐相应搭配的袜子、裤子等。
这是电商客服外包公司常用的五种网店客服销售方法,最后再提箱大家一点,“客户服务”一定要做好,服务质量的好坏很大程度上会影响顾客决定是否下单。
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