中国农业银行安图支行一直以来把注重服务当成一种工作常态,把真心服务当成一种行为习惯,用心贴心的态度温暖客户,一直是优质服务的践行者。热心体贴,上门服务暖人心。近日,有位客户急匆匆的来办理业务,说自己的母亲瘫痪在床无法行动,但是医保卡的密码却忘记了,她急需取出这笔钱给母亲买药,说这话的时候急的眼泪在眼眶里直打转。厅堂人员看见了之后,马上安慰客户:您放心吧,我们肯定能给您妥善办理。”说完后,服务人员立
中国农业银行安图支行一直以来把注重服务当成一种工作常态,把真心服务当成一种行为习惯,用心贴心的态度温暖客户,一直是优质服务的践行者。
热心体贴,上门服务暖人心。近日,有位客户急匆匆的来办理业务,说自己的母亲瘫痪在床无法行动,但是医保卡的密码却忘记了,她急需取出这笔钱给母亲买药,说这话的时候急的眼泪在眼眶里直打转。厅堂人员看见了之后,马上安慰客户:“您放心吧,我们肯定能给您妥善办理。”说完后,服务人员立刻联系了主任,进行了上门服务,对他母亲进行了密码重置业务,快速的解决了客户的需求。这位客户拍着我们工作人员的肩膀,不停地说:“谢谢你们了,太感谢了,要不是你们上门服务,我可真是不知道怎么办才好。” 我们的工作人员安慰她:“这都是我们应该做的,在农行,在我们的业务范围内,您有诉求,我们一定会帮助您办理好。”农业银行安图支行的员工,始终践行着“客户至上,始终如一”的服务理念,用自己热情又贴心的服务温暖着每一位客户,给人以星火者,必怀火炬。
不怕麻烦,办理实事解困难。由于安图县老龄人口居多,切实的为老年客户办理业务是安图农行每位员工的服务宗旨。一次,有一位年迈的老人到达营业室办理无卡存款的业务,但是由于老人的手抖得厉害,根本无法写字,我们行的员工都在为他积极的想办法,最后想出把老人其他无用卡销掉,将二类卡升为一类卡进行转款的办法。老人手抖的实在厉害,工作人员耐心地帮助老人一张一张按手印。老人的脸上有些愧疚,重复着说:“真是给你们添麻烦了。”工作人员说,没关系大爷,帮你解决问题我们也高兴。农行员工秉持着要为客户办实事,想客户所想的理念,不怕麻烦,不怕困难,切实保证客户利益。
拾金不昧,优秀品质得嘉奖。在五月初,一位阿姨来到农业银行办理存款业务,经过柜员查点钱数为400元,待阿姨走后,大堂服务人员在地上捡到100元,经过监控核实,该为阿姨不小心遗落的,我们立马给阿姨打电话,和她进行了沟通。阿姨表示对于我们工作人员的精神表示赞扬和感动她说:重要的不是这100块,是你们的精神啊。”帮助客户是农行员工的追求。
农行全体员工良好的服务形象在汗水中熠熠生辉。只要坚持以最优秀的服务态度服务客户,就可以创造更美好的明天。
作者 陈艺文
总编 孟繁杰 石巍 韩铁英
编辑 迟瑞冰
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