邮储银行泉州市温陵路支行作为感动服务”推广网点,始终秉承竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念,针对服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个感动服务场景化”项目,积极拓展实施感动服务”举措,充分调动网点工作人员的积极性,为客户提供超预期的感动服务”。5月26日下午,邮储银行温陵路支行的大堂经理像往常一样在厅堂迎送客户。这时一位老人家带着存折进入网点,但是苦于王大爷年纪大,进入网点后却忘记了来网点想
邮储银行泉州市温陵路支行作为“感动服务”推广网点,始终秉承“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念,针对服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个“感动服务场景化”项目,积极拓展实施“感动服务”举措,充分调动网点工作人员的积极性,为客户提供“超预期的感动服务”。
5月26日下午,邮储银行温陵路支行的大堂经理像往常一样在厅堂迎送客户。这时一位老人家带着存折进入网点,但是苦于王大爷年纪大,进入网点后却忘记了来网点想办理的业务。大堂经理便将老人家带到柜台,并悉心接待老人。为了帮老人回忆,支行大堂经理耐心和老人交谈,最终了解到王大爷自行是为了查看自己本月退休金是否到账。此外,在交谈过程中发现王大爷的语言表达模糊不清,鉴于其年事已高,网点员工询问王大爷亲属的联系方式,希望能联系其家属带其返家,以免王大爷走失。最终网点联系上王大爷的儿子,并顺利将其带领回家。
“真的太感谢你们了,我父亲已经快90岁,还有老年痴呆的症状。我们忙着上班,他自己从家里跑出来我们也不知道,还好你们联系我了,不然他可能会走丢。”王大爷的儿子感激道。
邮储银行温陵路支行周边老社区众多,人口密集,客户群体中有许多老年人。关爱老年人,不仅是企业的责任,更是社会的共识。温陵路支行将继续坚持真诚、热心的服务态度,为广大老年客户提供更贴心、优质的服务,将“感动服务”各项举措落到实处。
来源:邮储银行
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