近日,张阿姨来到民生银行西安太白路支行查询账户余额和卡状态。当得知自己账户内无余额后,她情绪濒临崩溃,称自己遇到了电信诈骗。该行工作人员立即安抚客户情绪,协助客户报警,挂失名下所有银行卡,同时致电微信、支付宝等平台报备相关情况,尽全力将客户损失降至最低。在与张阿姨交谈中得知,她此前接到陌生电话,告知其医保有问题,需要通过发送的链接地址重新绑定,并引导她进行了人脸识别等操作。张阿姨在进行上述操作时,
近日,张阿姨来到民生银行西安太白路支行查询账户余额和卡状态。当得知自己账户内无余额后,她情绪濒临崩溃,称自己遇到了电信诈骗。该行工作人员立即安抚客户情绪,协助客户报警,挂失名下所有银行卡,同时致电微信、支付宝等平台报备相关情况,尽全力将客户损失降至最低。
在与张阿姨交谈中得知,她此前接到陌生电话,告知其医保有问题,需要通过发送的链接地址重新绑定,并引导她进行了人脸识别等操作。张阿姨在进行上述操作时,对方窃取了其手机相关信息,并将其银行卡、支付宝等所有资金转出,还通过手机银行申请了贷款并将贷款资金转出。
梳理出事实后,民生银行厅堂人员立即提示张阿姨登录其他银行手机银行进行检查,随即发现诈骗团伙利用客户信息在他行也申请了贷款。好在已帮助客户及时挂失了借记卡,贷款并未转出。后续,工作人员协助阿姨将详细情况告知警察,并指导阿姨下载安装“国家反诈中心APP”,防止诈骗事件再次发生。阿姨及家人对于民生银行工作人员的细心和负责表达了由衷的感谢。
近年来电信诈骗案件高发,诈骗种类多样,让百姓防不胜防。民生银行西安分行响应国家号召,通过严把开户关,采取多渠道管控措施等方式,积极配合公安机关打击电信诈骗犯罪行为,未来将统筹风险防控与优化服务,加强宣传引导,普及电信诈骗知识,帮助客户守住“钱袋子”。
编辑:媛媛
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