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铁路退票手续费新规定2022疫情（铁路退票手续费新规定2022异地退票有手续吗） (1)

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受台风影响部分列车晚点或停运众多旅客前来咨询关于退票的问题小编前往广铁集团12306客服中心为大家探寻了一些常见的疑问Q&A 1问：列车停运后，旅客要去车站窗口办理退票吗？答：列车停运后，车站人工窗口客流密集，小伙伴们不用着急立即前往车站办理退票，办理时间在时限内均可。建议优先选择登录铁路 12306 网站或 12306 APP 网上办理（需前往人工窗口办理的情况除外）。Q&A 2问问：列车停运，

受台风影响

部分列车晚点或停运

众多旅客前来咨询

关于退票的问题

小编前往广铁集团12306客服中心

为大家探寻了一些常见的疑问


Q&A 1




问：列车停运后，旅客要去车站窗口办理退票吗？

答：列车停运后，车站人工窗口客流密集，小伙伴们不用着急立即前往车站办理退票，办理时间在时限内均可。

建议优先选择登录铁路 12306 网站或 12306 APP 网上办理（需前往人工窗口办理的情况除外）。



Q&A 2



问

问：列车停运，办理退票时限是多少？

答：办理时间为票面乘车日起30日内（含当日）。


Q&A 3



问：旅客购买了一张现金票，已经在12306APP上办理了退票，为何收不到票款？

答：在12306APP上办理退票之后，您还需前往车站窗口办理退款手续，才能收到退款。如已领报销凭证，还需交回报销凭证。


问答小贴士

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，通过12306网站或APP先行办理退票的，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

已领取报销凭证的旅客前往车站办理退款时需交回报销凭证。

注意：报销凭证须妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况,车站将无法返款。


Q&A 4



问

问：在列车上越站（车补）补票后，遇到列车中断运输，可否在线上办理列车折返退差（退票）业务？

答：不可以哦，要按现有方式人工窗口办理。


Q&A 5



问：列车停运、折返退差（退票）是否收取手续费？

答：线上（线下）办理电子客票退票及折返退差（退票）均免收手续费。


Q&A 6



问：如果乘坐的列车，因天气影响中途终止运行，折返回原发站，旅客随原车返回至始发站后，在12306APP上自行操作退票时发现车票没有退全款，只退回部分票价，这是怎么回事？

答：出现这种情况，可能是该旅客的车票有进站记录、无出站记录，旅客返回始发站时未检票就离开车站。


问答小贴士

系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理；如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间购票当日的执行票价，作退差处理。（划重点：出站时一定要配合完成检票手续！）

有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人通过12306网站、APP或车站指定窗口（代办人需携带本人及乘车人的有效身份证件原件）办理未乘区间退差（退票）手续。


更多关于退票的政策信息

您可以通过关注12306官方网站

和12306APP获取

旅途中遇到任何问题

欢迎咨询铁路工作人员

或者拨打12306铁路客服电话





中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

策划：吴帆 廖斐茹

文图：记者 廖斐茹 吴帆 通讯员 广铁集团12306客服中心 蔡伟玲

编辑：廖斐茹 吴帆

审核：赵灯 戴舒婷

监制：陈海东

关键词: 办理
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