株洲市民单女士
向《为民热线》反映
2022年2月16日,我在京东购买了一台投影仪,价值8299元。2022年2月18日,京东物流信息显示:快递到达株洲市天元区山水豪庭6栋111号菜鸟驿站。
当天晚上,菜鸟驿站起火,货物烧毁。事后,我找了菜鸟驿站门店,菜鸟驿站平台,还有京东平台,但都没人给出回应。
请问:
我这价值8000多元的快递该找谁赔?
湖南万和联合律师事务所律师李健:
这里涉及多个法律关系:
1、消费者和商家之间构成买卖关系,消费者没有收到货物,不管货物在中途是被烧了,还是被偷了,消费者都可以直接找商家履行交货义务;
2、商家委托物流派送快递,但物流没有将快递送到消费者手中,从而给商家造成损失。商家可以找物流公司索赔;
3、物流公司和菜鸟驿站存在委托合同关系。菜鸟驿站对快递物品保管不当,从而导致快递被毁,给物流公司带来损失。物流公司可以找菜鸟驿站索赔。
目前,为民热线已经把问题反映到株洲市天元区市场监督管理局,后续处理情况,我们会持续关注。
记者、视频:皮婷
编审:王湘学、蒋岚、徐神