厦门工行美仁宫支行不懈努力,为客户提供更优质专业的服务“市民之益友,专业解难题
厦门工行美仁宫支行不懈努力,为客户提供更优质专业的服务
“市民之益友,专业解难题!”近日,邹阿嬷委托其子女,专程给厦门工行美仁宫支行营业室送来锦旗,对工行耐心、专业、周到的服务表示肯定。
去年年底,心焦的邹阿嬷赶到美仁宫支行,其老伴昏迷住院,需支付治疗费用,但因忘记老伴的存单密码,导致无法支取。美仁宫支行营业室负责人得知后,耐心为邹阿嬷详细讲解业务办理的流程,加快办理速度,并主动帮她联系医院,沟通缴费事宜。不幸的是,在后续业务办理过程中,邹阿嬷的老伴过世,存单支取又遇困难,需要通过遗产继承才可重置密码。美仁宫支行营业室负责人再度一对一指导其进行业务办理,在今年2月初顺利帮助她继承存单,协助进行密码重置、转存到账。“‘市民之益友、专业解难题’,是市民对我们鼓励,更是对我们的鞭策。”美仁宫支行负责人说,怀着做市民好朋友的心愿,以亲和、真诚的态度,用热心、专业的服务,为每一位需帮助的市民朋友解决“急难愁盼”,是支行每位员工努力的方向。
在该支行,经常可以看到客服人员随机配对,互相“出题”,模拟客户的员工对另一位员工进行“考核”,这是支行在以赛代训,开展服务案例演练、服务知识竞赛;还有,这里经常“开课”,由具备某方面技能专长的业务标兵授课,这是支行开展的业务专题培训。此外,支行还注意发挥榜样引领作用,强化服务效能提升,并不断增进对员工关怀,激发服务热情等。美仁宫支行采取系列举措,不断增强服务意识、提升专业能力,保障了优质服务的持续输出。
来源:海峡导报
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