如何杜绝员工飞单、走私单?如何避免员工离职带走客户?——点镜scrm企业微信管理系统点击这里可观看视频讲解——【点镜视频观看】许多公司企业实施scrm客户管理系统后没有从中获利,其实原因很简单,公司企业购买使用scrm的全过程,可以视作为一次项目投资。那么既然是项目投资,就需要去计算ROI,清晰这场项目投资的回报率。那么,怎样衡量scrm投资回报率?点镜scrm系统怎样提升投资回报率? 怎样衡量
如何杜绝员工飞单、走私单?
如何避免员工离职带走客户?
——点镜scrm企业微信管理系统
点击这里可观看视频讲解——【点镜视频观看】
许多公司企业实施scrm客户管理系统后没有从中获利,其实原因很简单,公司企业购买使用scrm的全过程,可以视作为一次项目投资。那么既然是项目投资,就需要去计算ROI,清晰这场项目投资的回报率。那么,怎样衡量scrm投资回报率?点镜scrm系统怎样提升投资回报率?
怎样衡量scrm投资回报率
用数字来反馈scrm的投资回报率会较为直接一些,例如,项目投资scrm的成本费用包括scrm的费用、人力成本、流程成本等,这些成本是可以被确定的,接下来需要做的就是清晰scrm实施后所带来的盈利,用盈利减去成本,即可计算出scrm投资回报率,此时的ROI=(项目投资净回报/投资成本)x100%。
但真正棘手的部分是找到项目投资的实际盈利——公司企业想要提升公司业绩的道路几乎都不是单一的,例如招聘新的业务员、拓展新市场、或推行新的产品线等等这些,如果依旧使用成本费用和总盈利来判断ROI是有失偏颇的,因此,我们可以从以下几个关键指标值来判断scrm投资回报率的高低。
1、业务指标值
业务指标值领域,可以从成本、收入、平均销售时间、平均交易规模等领域来开展。例如,在使用scrm系统以后,团队和部门生产效率是不是得到有效提升?员工在处理同样的事务上,是不是比之前更有效率?流程是不是更加合理科学?等等这些。收入是不是得到提升,会更加直接地反馈scrm项目投资是不是成功,销售时间缩短、平均销售规模的增加,都可以是由scrm所带来的良好结论。
2、销售指标值
在没有scrm以前,销售数据的追踪是个难题,但scrm出现以后,这一问题也得以解决。较以往,需要手动输入的数据,通过scrm可以将大部分繁琐的流程实现工作流自动化,从而推动销售收入增长。此外,销售成交率是不是得到显著提升,也可以通过scrm实施前后来品牌推广对比,并从中找到scrm的价值。
3、关键营销指标值
scrm可以提升的不仅仅是销售能力,对市场的提升也大有裨益。良好的品牌推广有助于潜在客户数量增加,而潜客的来源是多种多样的,scrm可以用来追踪这些渠道,同时计算出潜客获取成本。再例如市场活动,scrm可以对活动数据品牌推广整理分析,或者品牌推广归因分析,因此,在营销指标值中也能得到scrm回报率的相关内容。
4、关键服务指标值
scrm在企业应用中可以延伸至客户服务,例如客户反馈工单、平均响应速度、平均结单时间、客户满意度等等这些,如果这些指标值在使用scrm后能够得到显著的改善和提高,那么可以证明,项目投资scrm是值得的。
scrm系统怎样提升投资回报率?看完以上这些,想必大家已经非常清楚了,现在注册点镜scrm客户关系管理系统,立即免费试用。
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