快递什么时候能够送货上门”这个话题,自电商出现以来一直被人们反复提及。随着社会的发展以及快递公司服务的提升,快递点从以前的附近几百米才有一个,发展到现在已经能够设点到小区内,甚至楼下等位置。但始终就是上不了门,迈不出这最后10米的距离。如今这个一直被消费者吐槽的问题,终于有了解决的办法。天猫淘宝新增按需送货服务日前,北京部分消费者反馈,他们所在社区的菜鸟驿站,在包裹到达后会提前电话联系买家是否在家
“快递什么时候能够送货上门”这个话题,自电商出现以来一直被人们反复提及。
随着社会的发展以及快递公司服务的提升,快递点从以前的附近几百米才有一个,发展到现在已经能够设点到小区内,甚至楼下等位置。但始终就是上不了门,迈不出这最后10米的距离。
如今这个一直被消费者吐槽的问题,终于有了解决的办法。
天猫淘宝新增按需送货服务
日前,北京部分消费者反馈,他们所在社区的菜鸟驿站,在包裹到达后会提前电话联系买家是否在家,再把快递送上门。
这项服务是不会收取任何费用的。
众所周知,快递不上门,随意将包裹放在菜鸟驿站、快递柜等行为已经成为行业“潜规则”,除非是大型家电会有送上门服务,像其他的米、油或者一些小家具等都是不会送上门的。
菜鸟驿站作为快递最后100米的补充,主要提供包裹的免费保管服务,解决消费者上班、不在家或注重隐私的收快递需求,怎么突然开始抢快递公司活干,给消费者送货上门了?
据悉,菜鸟驿站的送货上门服务是与淘宝天猫联合推出的按需送货服务,由淘宝天猫提供补贴给菜鸟驿站站点,由菜鸟驿站提供天猫淘宝包裹的免费配送。
在补贴之外,菜鸟驿站也在加盟方面给予站长以扶持,推出了免收加盟费、直接资金补贴站点、放低加盟门槛等措施。
没想到本该是需要各大快递公司解决的问题,被淘宝天猫花点钱先给解决了,但是也仅限于送自己的包裹,至于其他电商平台的包裹仍然需要消费者自取。
提升消费者体验
其实,淘宝天猫推动快递上门这个事情已经有一年的时间了。
去年4月份,菜鸟驿站宣布,联合淘宝推出的送货上门服务首批在北京、上海和杭州三个城市启动,费者可通过登录手机淘宝APP,点击查看商品物流详情选择“需要上门”。
经过一年的时间,菜鸟驿站的送货上门服务截至目前已覆盖全国200多个城市,接近50%的消费者可以享受到送货上门服务。
虽然并不是全国推行,但至少已经开始有了改观,毕竟这是一件困扰了社会多年的问题。
淘宝天猫的这一举动,也为自己在消费者心中的形象有了更进一步提升。这也正符合刚刚升任淘宝天猫董事长的戴珊,在今年年初时所说的,淘宝天猫未来将全面聚焦用户体验、客户价值,消除惯性思维、鼓励机制创新。
当下国内电商领域正处于激烈竞争状态,作为老牌电商之一的淘宝天猫只有为客户带来更好的体验,才能留住他们迈出去的脚步。
现在看来,淘宝天猫比其他电商平台又胜了一步。
易师兄有话说
易师兄认为,新机制下,淘宝天猫通过菜鸟驿站完成了自己整个售后中最重要的一步,将完整的服务带给了消费者,让他们得到更好的体验。
同时还能鼓励消费者去淘宝和天猫上购物,通过送货上门的服务,增强用户在淘宝和天猫下单的优质体验。
总的来说,淘宝天猫与菜鸟驿站在社区快递服务创新上迈出坚定一步。
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