《华商报-保险系列第二期数据分析》近日公布了公司和险种的口碑情况，消费者阅读条款习惯等诸多细节。通过在各个触点收集、分析客户反馈和需求，帮助企业有效地倾听客户声音，挖掘客户的真实需求。产品丰富比较受消费者认可在险种的满意度方面，从购买过的消费者给该公司的产品打分显示，各个险种打分差异不是很大，重疾险满意度相对较高（92.4%），人寿保险满意度相对较低（89.4%），可能是寿险相对其他险种持续时间更
《华商报-保险系列第二期数据分析》近日公布了公司和险种的口碑情况，消费者阅读条款习惯等诸多细节。通过在各个触点收集、分析客户反馈和需求，帮助企业有效地倾听客户声音，挖掘客户的真实需求。
产品丰富比较受消费者认可
在险种的满意度方面，从购买过的消费者给该公司的产品打分显示，各个险种打分差异不是很大，重疾险满意度相对较高（92.4%），人寿保险满意度相对较低（89.4%），可能是寿险相对其他险种持续时间更长，涉及的变动更多所导致。
就公司而言，泰康和中国人保的综合得分还不错，口碑最差的是太平洋保险。在选购具体险种时，购买意外保险，中国人保的口碑最好，可以优先考虑；医疗保险和人寿保险看泰康；重疾保险看中国人保。
保险公司提供的产品丰富，比较受消费者认可。其中，中国人寿保险公司的产品丰富度比较好，选择比较多；泰康的保障性较好；而太平洋保险产品条款的合理性不高，保障范围不全，需要提高。
财经评论人士王建红分析，个人往往专业知识等不足，对于保障范围、使用流程等并不清晰。加上一些从业者不规范宣传，导致市场出现了一些乱象，需要提升从业者的素质，提升消费者的专业知识和素养。
大众整体对于条款的理解度较低
在售前服务得分情况方面，相对而言，太平洋保险公司服务反馈比较差，10个购买过的人就会出现2个人遇到以下相关的情况。主要表现在会推荐一些不适合消费者的产品并捆绑销售、对条款的解释说的不明不白。
不同于以往人们印象中的“保险等于诈骗”，大部分购买过保险的消费者有主动配置保险的意识，希望靠谱的公司和代理为自己和家人选择适合的保险，来抵御未来的风险。各家保险公司在培训代理人时也应该尽量避免上述问题，确保在售前服务时实事求是，服务热情周到，提供给每位顾客适合中肯的购险建议。
数据分析结果显示，消费者在阅读保险条款时重视程度一般，由于大多数条款往往内容比较繁杂，只有两成的人会选择从头到尾都仔细阅读，六成左右的人会自己或者代理人“划重点”后阅读，在这个环节难免会有遗漏，造成后期理赔的争议。
而对于条款的理解度，更是只有一半的人能大概看懂，一成左右的人能完全看懂，剩余的四成消费者只能看懂部分条款。而条款中比较让消费者头痛的点主要是保险术语不易理解（42.2%）、提供的证明和手续比较复杂（39.6%）、保险范围难以界定（35.3%）、适合人群和投保条件不明了（31.1%）。
此前，多家保险公司公告称，将暂停开展互联网保险业务。保险专业律师李滨分析，一些保险通过互联网销售，但有的没有符合互联网销售渠道的保险产品，或者自身及合作的互联网销售渠道不符合监管要求，需要加强规范。
李滨分析，由于多种原因，一些保险消费者对于保险、保险知识以及保险凭证等专业知识都比较陌生，建议加强科普和宣传，引导行业合理合规发展。 华商报记者 黄涛
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